Dane ubezpieczającego

Stowarzyszenie „Narodowy Fundusz Składkowy” z siedzibą w Sopocie, przy ul. 3 Maja 14/4,            NIP 585-14-60-661 REGON 221222519

Dane zakładu ubezpieczeń

Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A. z siedzibą w Sopocie, przy ul. Hestii 1, NIP 585-00-01-690, REGON: 002892238

Informacja o wynagrodzeniu

Stowarzyszenie „Narodowy Fundusz Składkowy” nie otrzymuje wynagrodzenia w rozumieniu ustawy o dystrybucji ubezpieczeń, otrzymywanego w związku z proponowanym przystąpieniem do umowy ubezpieczenia grupowego. Wynagrodzenie w związku z wykonywaniem czynności brokerskich w zakresie ubezpieczeń otrzymuje POL Brokers Sp. z o.o.

Informacja o reklamacjach, skargach oraz zażaleniach

Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w sprawach związanych z usługami świadczonymi za pośrednictwem Portalu na postawie Regulaminu.

Złożenie reklamacji, skargi lub zażalenia możliwe jest:

a) w formie pisemnej – przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe;

b) ustnie – telefonicznie dzwoniąc pod numer 58 500 50 58, co zostanie potwierdzone protokołem wysłanym na adres e-mail podany do kontaktu przez Użytkownika,

c) wysyłając e-mail na adres: sekretariat@e-nfs.pl

Stowarzyszenie rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie 30 dni, odpowiedź może zostać udzielona w terminie nie dłuższym niż  60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Reklamacje dotyczące umów ubezpieczenia, w szczególności dotyczące zakresu ochrony ubezpieczeniowej, realizacji świadczeń lub wykonywania umowy ubezpieczenia, rozpatrywane są przez właściwy zakład ubezpieczeń na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU). Stowarzyszenie nie jest upoważnione do przedłożenia ich kopii ubezpieczycielowi. Szczegóły dotyczące składania reklamacji znajdują się w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną, który jest dostępny na stronie e-nfs.pl w zakładce „Regulamin”.

Informacja o reklamacjach, skargach oraz zażaleniach związanych z udzielaną ochroną ubezpieczeniową

1. Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia, osoba, która dochodzi roszczeń na podstawie przepisów ustawy z dnia 22 maja 2003 roku o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych, a także poszukujący ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawca gwarancji ubezpieczeniowej mogą wnieść reklamacje dotyczące usług świadczonych przez ERGO Hestię lub agenta ubezpieczeniowego.

2.Zasady wnoszenia reklamacji na usługi świadczone przez ERGO Hestię oraz agenta wyłącznego ERGO Hestii, to jest działającego wyłącznie w imieniu lub na rzecz jednego ubezpieczyciela.

1) Reklamację można złożyć w następujący sposób:

• elektronicznie:

              - przez formularz na stronie ERGO Hestii: www.ergohestia.pl

              - na adres ERGO Hestii do doręczeń elektronicznych AE: PL-58185- 

                26619-SWDBT-23 (aktywny od 1.04.2025 r.)

• telefonicznie pod numerem: 58 555 5 555 lub 801 107 107
• pisemnie wysyłając list na adres siedziby ERGO Hestii: ul. Hestii 1, 81–731 Sopot
• ustnie lub pisemnie podczas wizyty w jednostce organizacyjnej ERGO Hestii

2) Reklamacje rozpatrywane są przez jednostkę organizacyjną powołaną w tym celu przez Zarząd ERGO Hestii.

3) Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania na piśmie lub pocztą elektroniczną – na wniosek osoby, która zgłasza reklamację.

4) W szczególnie skomplikowanych przypadkach, które uniemożliwiają rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie określonym powyżej, odpowiedź zostanie wysłana w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. O konieczności przedłużenia terminu do udzielenia odpowiedzi na reklamację osoba składająca reklamację zostanie poinformowana w 30-dniowym terminie.

5) W niestandardowych sprawach osoby wymienione w ust. 1 mogą zwrócić się do Rzecznika Klienta ERGO Hestii poprzez formularz na stronie: www.ergohestia.pl.

6) Osoba fizyczna składająca reklamację może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego www.rf.gov.pl.